close

Komunikacja wewnętrzna w roku 2016

Próby prognozowania przyszłości mają tak samo wielu zwolenników, jak i krytyków. Niezależnie jednak od trafności opisywanych trendów, są one również sposobem na uchwycenia dynamicznych zmian, które nieustająco zachodzą w naszym otoczeniu. Styczeń obfituje w analizy, opisujące przewidywania dla różnych branż na najbliższy rok. Podejmując próbę opisania trendów, które będą kształtować komunikację wewnętrzną w 2016 konieczne jest odwołanie się do kierunków zmian w szeroko pojętej komunikacji marketingowej, rozwoju technologicznym i biznesie ogólnie. Zmiany w komunikacji wewnętrznej są bowiem ich wypadkową.

 

Partner w biznesie, budowanie kompetencji

Komunikacja wewnętrzna w Polsce wciąż się rozwija, wystarczy prześledzić ogłoszenia o pracę, żeby przekonać się, że firmy wciąż potrzebują specjalistów z tej dziedziny. Uważny obserwator zauważy również, że coraz częściej dla tego obszaru są poszukiwani menedżerowie, co jeszcze kilka lat temu było rzadkością. W wielu przypadkach firmy dojrzewają do decyzji o utworzeniu stanowisk kierowniczych przeznaczonych dla komunikacji wewnętrznej. Sądzę, że ten trend będzie się utrzymywać, a osoby zajmujące się komunikacją wewnętrzną coraz częściej będą pełnić rolę partnera do rozmowy z zarządem i senior menedżerami. W związku z tym specjaliści z tego obszaru będą musieli poszerzać zarówno swoje kompetencje specjalistyczne, jak i te związane szerzej z zarządzaniem. Komunikacja wewnętrzna szybko rozwija się w kierunku strategicznego wsparcia dla osiągania celów biznesowych organizacji i to jest bardzo dobra informacja!

 

Treść ponad formą

Na rynku konsumenckim, głównie w B2C, wciąż trwa wyścig zbrojeń na coraz nowsze narzędzia i skuteczniejsze kanały dotarcia do odbiorców. Marki komunikują się we wszystkich dostępnych kanałach, przenikając ze swoimi przekazami z printu do ATL i BTL, dalej do internetu i social media. Dynamicznie rozwija się obszar visual, angażujący odbiorców poprzez obraz, a także video, które jest coraz łatwiejszym do wykorzystania i tańszym narzędziem. Wydaje mi się jednak, że wewnątrz organizacji pęd do wprowadzania coraz nowszych narzędzi słabnie. Wiele kanałów wymaga dodatkowych zasobów do tworzenia treści, mnogość przekazów i różnorodność informacji rozmywa często kluczowe komunikaty i rozprasza uwagę pracowników. Inwestycje w narzędzia komunikacji wewnętrznej będą ostrożne, a pieniądze raczej kierowane będą w kierunku tworzenia etatów dla komunikacji wewnętrznej. Coraz popularniejsze będą tańsze we wprowadzaniu aplikacje mobilne, służące m.in. do kontaktu z pracownikami w organizacjach o rozproszonej strukturze.

 

Nowe obszary do komunikowania

W odpowiedzi na zmiany rynkowe i rozwój technologii, w organizacjach wkrótce pojawią się nowe obszary, którymi będą zarządzać chief data officer i chief experience officer. Komunikacja wewnętrzna również będzie musiała objąć te obszary i w coraz większym stopniu synchronizować swoje działania, już nie tylko z marketingiem i PR, ale również z komunikacją do klientów. Wzrost znaczenia doświadczeń klienta i jego satysfakcji w budowaniu przewagi konkurencyjnej przekłada się również silnie na wewnętrzne komunikowanie.

Sądzę, że rok 2016 powinien być więc okresem rozwoju i dalszej ewolucji komunikacji wewnętrznej od funkcji wsparcia operacyjnego do bardziej strategicznych zadań pomagających osiągać cele biznesowe. Na rynku pojawia się coraz więcej profesjonalistów komunikacji wewnętrznej, którzy pracują wewnątrz firm, jak również jako niezależni konsultanci. To czego nam jeszcze brakuje, to stowarzyszenie branżowe. Być może taka inicjatywa pojawi się w tym roku.

Tekst opublikowany został na blogu Części Wspólne prowadzonym przez Marzenę Tajchman, wraz z komentarzami innych ekspertów na temat przewidywanych trendów w komunikacji wewnętrznej w 2016.


Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

INSTAGRAM FEED