Działania komunikacyjne w firmach – zarówno te wewnętrzne jak i zewnętrzne – prowadzimy dzisiaj w poczuciu, że rzeczywistość przyśpieszyła. Zaskakują nas możliwości technologii, oszałamia zmienność postaw konsumenckich i „rotacja” liderów opinii. Jak uprawiać skuteczną komunikację, gdy wszystko wokół nas tak gwałtownie się zmienia? PR w firmie, czyli komunikacja w przyśpieszonym tempie.
Mam świadomość tego, że pytanie, które formułuję dotyczy złożonych problemów. Różne są specjalizacje i obszary działania współczesnego Public Relations, różne branże, które wymagają indywidualnego podejścia komunikacyjnego. Mój tekst nie jest ani wyczerpującym raportem, ani pogłębioną analizą. Chcę w nim szkicowo wskazać, jaki jest ogólny „klimat” panujący na obszarze firmowego PR oraz na jakie główne wyzwania napotykają dzisiaj specjaliści ds. komunikacji.
1. Jak używać technologii?
Nowe możliwości technologii już zmieniają i z czasem będą w jeszcze większym stopniu wpływać na działania komunikacyjne. Dostaliśmy do dyspozycji narzędzia, które pozwalają firmom publikować informacje bez pośrednictwa dziennikarzy. Możemy samodzielnie tworzyć centra prasowe, a tradycyjna informacja prasowa – chociaż ciągle funkcjonuje – nie jest już jedynym narzędziem w komunikacji. Dzięki sieci, blogom, mikroblogom, portalom społecznościowym i aplikacjom możemy publikować częściej, na bieżąco i samodzielnie docierać do docelowego odbiorcy. I to jest cenne. Z drugiej strony, ta różnorodność może być zgubna. Zaśmiecanie Twittera, Facebooka, czy innych platform komunikacyjnych tekstami, które wydają się nam ważne, ale odbiorcy ich nie zauważają, może okazać się szkodliwe. Nowa technologia ułatwia dotarcie, wzmacnia zasięg, ale tworzy ryzyko banalizacji treści. Nie dajmy zginąć naszym materiałom w masie trywialnych, pisanych na masową skalę tekstów. Trzeba stawiać na jakość, czyli dobre, wartościowe i angażujące historie, które będą ważne dla odbiorców.
2. Jak rozmawiać z klientem?
Współczesne marki nierzadko otoczone są grupami wyznawców, oddanych wielbicieli i autentycznych użytkowników. Pozyskanie ich uwagi jest dla firm bardzo ważne i opłacalne. Ale sprawa nie jest łatwa – konsumenci coraz szybciej się nudzą, są też coraz bardziej odporni na marketingową nieautentyczność i nie mają kłopotów z tym, aby weryfikować firmowe treści, z którymi się stykają. Krytycyzm konsumentów jest faktem i nie można się łudzić, że łatwo uwiedziemy naszych potencjalnych klientów. Zamiast na nachalną perswazję, trzeba stawiać na rozmowę i dialog – dzisiaj w ten sposób najlepiej komunikować się z klientem. Wszystkie treści, które mu wysyłamy, muszą sygnalizować, że czekamy na aktywny feedback z jego strony i chcemy z nim rozmawiać o tym, co jest dobre, jak i złe. Generalnie – doświadczenie klienta będzie coraz bardziej liczyć się w każdej strategii komunikacji.
3. Jak pozyskać lidera opinii?
Współczesne gwiazdy rodzą się coraz częściej w internecie. Filmy na Youtube, wpisy na blogu, zdjęcia na Instagramie mogą mieć dzisiaj większą siłę oddziaływania, niż telewizyjny spot reklamowy. Gwiazdy internetu mają silny wpływ na kształtowanie opinii, trenów i mody, należy więc z tego korzystać. Umiejętnie dobrana grupa influencerów, którzy chcą mówić o naszych produktach lub usługach, to priorytet dla osoby zajmującej się komunikacją. Nie próbujmy jednak sztucznie „upychać” naszych produktów lub usług w miejsca, które do nich nie pasują. Nie oczekujmy też, że bloger będzie zaspakajał nasze oczekiwania w sposób bezkrytyczny i tak, jak sobie tego zażyczymy. Warunki dyktują obie strony. Bardzo ważne jest, by umieć wypracować sposób rozliczania z liderami opinii. Często pomocne będą w tym agencje, które ich obsługują.
4. Jak robić PR zamiast marketingu?
Tych dwóch sfer nie da się już oddzielić. Granice między PR, a marketingiem zatarły się, a oba obszary wzajemnie się przenikają – reklamy displayowe tracą na znaczeniu, na rzecz ciekawych, wartościowych treści i wysokojakościowego storytellingu. Opowiadane historie przybierają różny kostium – artykułów prasowych, raportów, czy analiz. Do tego musimy jeszcze włączyć klienta z jego wszechwładzą i możliwością kształtowania opinii. Wszystko się wymieszało – treści, relacje nadawczo-odbiorcze, kanały płatne i bezpłatne, różne sposoby komunikacji. Sytuacja, którą opisuję, jest dla wielu z nas dyskomfortowa, wymaga od nas nieustannej edukacji i otwartości na nowe narzędzia, szczególnie, że ten proces będzie się pogłębiać.
5. Jak żyć ze sztuczną inteligencją?
Sztuczna inteligencja potrafi już tworzyć teksty w postaci raportów. Ciągle natomiast nie umie kreować treści złożonych, eseistycznych – z czasem jednak jej możliwości będą coraz większe. Musimy się więc przygotować na intensywną współpracę z wyrafinowaną technologią. Planowanie, zasięgi, wybór grup docelowych, emisja treści, pomiary efektywności, a nawet rozmowy z klientem – to wszystko będą wkrótce w przeważającej części robić maszyny. Być może ciekawym wyzwaniem dla komunikacji będzie fakt, że na popularności zaczynają zyskiwać asystenci głosowi – Siri, Alexa, Cortana. Można je wykorzystać do propagowania treści, chociaż jeszcze nie do końca wiemy, jak to zrobić. Lista narzędzi z obszaru sztucznej inteligencji, które można wykorzystać w działaniach komunikacyjnych, będzie się powiększać. Współczesny piarowiec musi poznawać najnowsze technologie.
6. Promocja marki a turbulentne otoczenie
Dominacja polityki w przestrzeni publicznej, podziały i ekstremizmy społeczne, kryzysy globalne (kwestia prywatności na facebooku), spontaniczne akcje o szerokim zasięgu (ruch #meetoo) to wszystko tworzy przestrzeń, którą osoba zajmująca się PR musi zauważać i musi sobie odpowiadać na pytanie, jak reagować na zachodzące zjawiska? Firmy – lokując swoją markę w obrębie wydarzeń społecznych – mogą dużo zyskać, ale muszą to robić umiejętnie. Myślę, że coraz cenniejsza będzie zdolność odróżniania wydarzeń naprawdę ważnych – w kontekście których warto pokazać się z naszą firmą, czy produktem, od wydarzeń chwilowych i w istocie negatywnych.
7. Jak się rozliczać?
Żyjemy w czasach precyzyjnego raportowania, dlatego kontakt z narzędziami pomiaru i monitoringu będzie standardem dla każdego specjalisty zajmującego się komunikacją. Można założyć, że globalne wydatki na marketing i komunikację będą rosły. Ten trend jest ogólnoświatowy i zapewne wielu specjalistów będzie potrafiło przekonać zarządy do większych budżetów na ciekawe projekty. Muszą jednak liczyć się z tym, że rozliczanie działań komunikacyjnych będzie bardziej precyzyjne i restrykcyjne. Coraz więcej jest na rynku narzędzi, które pozwalają śledzić obieg treści, zaangażowanie klienta i jego reakcje. Mogą one ułatwiać zarządom ocenę sensowności działań, realizowanych strategii i przede ułatwiać kontrolę wydatków. Zastosowanie narzędzi pomiaru stało się priorytetem dla całej branży PR.
PR w firmie, czyli komunikacja w przyśpieszonym tempie. 7 kluczowych pytań.
Działania komunikacyjne w firmach – zarówno te wewnętrzne jak i zewnętrzne – prowadzimy dzisiaj w poczuciu, że rzeczywistość przyśpieszyła. Zaskakują nas możliwości technologii, oszałamia zmienność postaw konsumenckich i „rotacja” liderów opinii. Jak uprawiać skuteczną komunikację, gdy wszystko wokół nas tak gwałtownie się zmienia? PR w firmie, czyli komunikacja w przyśpieszonym tempie.
Mam świadomość tego, że pytanie, które formułuję dotyczy złożonych problemów. Różne są specjalizacje i obszary działania współczesnego Public Relations, różne branże, które wymagają indywidualnego podejścia komunikacyjnego. Mój tekst nie jest ani wyczerpującym raportem, ani pogłębioną analizą. Chcę w nim szkicowo wskazać, jaki jest ogólny „klimat” panujący na obszarze firmowego PR oraz na jakie główne wyzwania napotykają dzisiaj specjaliści ds. komunikacji.
1. Jak używać technologii?
Nowe możliwości technologii już zmieniają i z czasem będą w jeszcze większym stopniu wpływać na działania komunikacyjne. Dostaliśmy do dyspozycji narzędzia, które pozwalają firmom publikować informacje bez pośrednictwa dziennikarzy. Możemy samodzielnie tworzyć centra prasowe, a tradycyjna informacja prasowa – chociaż ciągle funkcjonuje – nie jest już jedynym narzędziem w komunikacji. Dzięki sieci, blogom, mikroblogom, portalom społecznościowym i aplikacjom możemy publikować częściej, na bieżąco i samodzielnie docierać do docelowego odbiorcy. I to jest cenne. Z drugiej strony, ta różnorodność może być zgubna. Zaśmiecanie Twittera, Facebooka, czy innych platform komunikacyjnych tekstami, które wydają się nam ważne, ale odbiorcy ich nie zauważają, może okazać się szkodliwe. Nowa technologia ułatwia dotarcie, wzmacnia zasięg, ale tworzy ryzyko banalizacji treści. Nie dajmy zginąć naszym materiałom w masie trywialnych, pisanych na masową skalę tekstów. Trzeba stawiać na jakość, czyli dobre, wartościowe i angażujące historie, które będą ważne dla odbiorców.
2. Jak rozmawiać z klientem?
Współczesne marki nierzadko otoczone są grupami wyznawców, oddanych wielbicieli i autentycznych użytkowników. Pozyskanie ich uwagi jest dla firm bardzo ważne i opłacalne. Ale sprawa nie jest łatwa – konsumenci coraz szybciej się nudzą, są też coraz bardziej odporni na marketingową nieautentyczność i nie mają kłopotów z tym, aby weryfikować firmowe treści, z którymi się stykają. Krytycyzm konsumentów jest faktem i nie można się łudzić, że łatwo uwiedziemy naszych potencjalnych klientów. Zamiast na nachalną perswazję, trzeba stawiać na rozmowę i dialog – dzisiaj w ten sposób najlepiej komunikować się z klientem. Wszystkie treści, które mu wysyłamy, muszą sygnalizować, że czekamy na aktywny feedback z jego strony i chcemy z nim rozmawiać o tym, co jest dobre, jak i złe. Generalnie – doświadczenie klienta będzie coraz bardziej liczyć się w każdej strategii komunikacji.
3. Jak pozyskać lidera opinii?
Współczesne gwiazdy rodzą się coraz częściej w internecie. Filmy na Youtube, wpisy na blogu, zdjęcia na Instagramie mogą mieć dzisiaj większą siłę oddziaływania, niż telewizyjny spot reklamowy. Gwiazdy internetu mają silny wpływ na kształtowanie opinii, trenów i mody, należy więc z tego korzystać. Umiejętnie dobrana grupa influencerów, którzy chcą mówić o naszych produktach lub usługach, to priorytet dla osoby zajmującej się komunikacją. Nie próbujmy jednak sztucznie „upychać” naszych produktów lub usług w miejsca, które do nich nie pasują. Nie oczekujmy też, że bloger będzie zaspakajał nasze oczekiwania w sposób bezkrytyczny i tak, jak sobie tego zażyczymy. Warunki dyktują obie strony. Bardzo ważne jest, by umieć wypracować sposób rozliczania z liderami opinii. Często pomocne będą w tym agencje, które ich obsługują.
4. Jak robić PR zamiast marketingu?
Tych dwóch sfer nie da się już oddzielić. Granice między PR, a marketingiem zatarły się, a oba obszary wzajemnie się przenikają – reklamy displayowe tracą na znaczeniu, na rzecz ciekawych, wartościowych treści i wysokojakościowego storytellingu. Opowiadane historie przybierają różny kostium – artykułów prasowych, raportów, czy analiz. Do tego musimy jeszcze włączyć klienta z jego wszechwładzą i możliwością kształtowania opinii. Wszystko się wymieszało – treści, relacje nadawczo-odbiorcze, kanały płatne i bezpłatne, różne sposoby komunikacji. Sytuacja, którą opisuję, jest dla wielu z nas dyskomfortowa, wymaga od nas nieustannej edukacji i otwartości na nowe narzędzia, szczególnie, że ten proces będzie się pogłębiać.
5. Jak żyć ze sztuczną inteligencją?
Sztuczna inteligencja potrafi już tworzyć teksty w postaci raportów. Ciągle natomiast nie umie kreować treści złożonych, eseistycznych – z czasem jednak jej możliwości będą coraz większe. Musimy się więc przygotować na intensywną współpracę z wyrafinowaną technologią. Planowanie, zasięgi, wybór grup docelowych, emisja treści, pomiary efektywności, a nawet rozmowy z klientem – to wszystko będą wkrótce w przeważającej części robić maszyny. Być może ciekawym wyzwaniem dla komunikacji będzie fakt, że na popularności zaczynają zyskiwać asystenci głosowi – Siri, Alexa, Cortana. Można je wykorzystać do propagowania treści, chociaż jeszcze nie do końca wiemy, jak to zrobić. Lista narzędzi z obszaru sztucznej inteligencji, które można wykorzystać w działaniach komunikacyjnych, będzie się powiększać. Współczesny piarowiec musi poznawać najnowsze technologie.
6. Promocja marki a turbulentne otoczenie
Dominacja polityki w przestrzeni publicznej, podziały i ekstremizmy społeczne, kryzysy globalne (kwestia prywatności na facebooku), spontaniczne akcje o szerokim zasięgu (ruch #meetoo) to wszystko tworzy przestrzeń, którą osoba zajmująca się PR musi zauważać i musi sobie odpowiadać na pytanie, jak reagować na zachodzące zjawiska? Firmy – lokując swoją markę w obrębie wydarzeń społecznych – mogą dużo zyskać, ale muszą to robić umiejętnie. Myślę, że coraz cenniejsza będzie zdolność odróżniania wydarzeń naprawdę ważnych – w kontekście których warto pokazać się z naszą firmą, czy produktem, od wydarzeń chwilowych i w istocie negatywnych.
7. Jak się rozliczać?
Żyjemy w czasach precyzyjnego raportowania, dlatego kontakt z narzędziami pomiaru i monitoringu będzie standardem dla każdego specjalisty zajmującego się komunikacją. Można założyć, że globalne wydatki na marketing i komunikację będą rosły. Ten trend jest ogólnoświatowy i zapewne wielu specjalistów będzie potrafiło przekonać zarządy do większych budżetów na ciekawe projekty. Muszą jednak liczyć się z tym, że rozliczanie działań komunikacyjnych będzie bardziej precyzyjne i restrykcyjne. Coraz więcej jest na rynku narzędzi, które pozwalają śledzić obieg treści, zaangażowanie klienta i jego reakcje. Mogą one ułatwiać zarządom ocenę sensowności działań, realizowanych strategii i przede ułatwiać kontrolę wydatków. Zastosowanie narzędzi pomiaru stało się priorytetem dla całej branży PR.
BRAK KOMENTARZY